가치혁신에 대한 이해
가치혁신에서 반드시 빼놓을 수 없는 개념이 바로 블루오션 전략이다. 블루오션 전략은 경쟁자가 없는 시장을 만들어 내는 것으로 굉장히 중요한 전략이다. 기존 산업에서 치열하게 다른 경쟁자들과 경쟁하는 것이 아니라 경쟁을 하지 않으면서 이익을 얻는 것이다. 회사는 경쟁자보다는 고객에 더 집중하는 전략이기도 하고 기존 고객 유형이 아닌 비고객으로 바
뀌는 경우이다.
블루오션과 대비되는 개념이 레드오션인데 레드오션은 경쟁이 굉장히 치열할 수밖에 없다. 기존 시장에서 서로 치열하게 싸우는 것이고 경쟁에서 이기는 것이 매우 중요한 시장이다. 기존 고객을 세분화해서 고객들을 최대한 타기팅 하고 포지셔닝을 하는 전략을 사용해야 한다. 기존 수요에 만족할 수밖에 없고 고객에게 제공하는 가치와 원가에 대한 밸런싱을 중요시한다. 원가 우위나 차별화 전략 중 선택해야 하는 시정이다.
반면에 블루오션은 새로운 경쟁전략의 접근 방법으로 레드오션에서 치열하게 싸우는 방식이 아니라 새로운 시장을 창조해서 경쟁을 무의미하게 만드는 전략이다. 비고객을 유도해야 하고 가치혁신을 중시하는 전략이다. 블루오션에서는 원가 우위와 차별화를 동시에 추구할 수 있다.
비고객이라고 하는 개념이 새로 등장하는데 비고객은 기업이 제공하고 있는 가치, 즉 제품이나 서비스를 구입하고 있지 않은 고객이다. 그래서 언젠가 고객이 될 수 있었던 고객을 비고객이라고 한다. 그런데 이러한 고객만 있는 것이 아니라 시장에서 제공하는 거치를 거부했던 고객이 있다. 본인만의 기준이나 이유로 인해서 기업이 제공하는 가치를 거부하고 있었던 고객이다. 이러한 고객들을 끌어들이기 위한 전략이나 조치가 필요하다.
한편으로는 기업이 전혀 신경을 안 쓰고 있었던 고객도 비고객으로 분류할 수 있다. 환경이 변화하면 고객이 될 수 있는 것이다. 이는 창의적인 발생, 역 발생이 필요하게 새로운 방법으로 이러한 비고객을 고객으로 이끌어 낼 수 있다.
비고객을 흡수해서 새로운 수요와 새로운 시장을 창출할 수 있는 것이다.
가치혁신의 원리는 원가절감과 품질에 대한 차별화를 동시에 추구해서 만들어 낼 수 있다. 고객 관점에서의 가치혁신이 있으며 이는 비고객을 흡수하는 방식으로 새로운 시장을 창출한다. 고객에게 어떠한 가치를 제공하느냐의 문제이다.
비즈니스 모델 혁신에 대한 고찰
비즈니스 모델은 기업이 수익을 창출할 수 있는 비즈니스, 즉 사업에 대한 기본 설계도이다. 시장에서 가치를 창출하는 방법에 대한 것이다. 이러한 비즈니스 모델에 대한 개발이 회사 입장에서는 새로운 수익을 창출할 수 있는 모델이기 때문에 굉장히 중요한 분야이다. 그리고 이러한 비즈니스 모델에 대한 혁신이 있을 때 회사는 기존보다 더 크게 성장할 수 있는 기회가 생기는 것이다. 비즈니스 모델은 근원적인 경쟁력의 원천이 된다. 그리고 그 위에 핵심역량과 제품, 서비스가 있다. 비즈니스 모델이 좋아야지만 핵심역량과 제품이 좋게 만들어진다.
비즈니스 모델의 혁신이 일어나면 기존 틀을 깰 수 있다. 선도기업의 모방과는 대조된다.
목표시장을 선정해야 하는데 누구를 대상으로 하는 사업이고 우리가 새롭게 공략해야 하는 고객은 없는지 확인해야 한다. 그리고 고객에게 어떠한 가치를 제공할지 가치제안을 해야 한다. 그리고 우리가 제공하려고 하는 가치가 고객이 진정 원하는 가치여야 한다.
우리에게 비즈니스 모델을 실제 실행에 옮기기 위해서 필요한 핵심역량과 가치 네트워크가 형성되어 있는지 확인해야 한다. 그리고 우리가 이 사업을 하는 목적, 목표를 확인하고 수익모델을 확인해서 비즈니스 지속을 위해서 비용을 넘어서는 수익을 만들어 낼 수 있는 모델이어야 한다.
비즈니스 모델 캠버스를 활용할 수 있다. 오스왈드가 소개한 개념인데 경영자가 활용할 수 있는 툴을 제시하였다.
9 Building Blocks 개념으로 고객가치 부분인 가치제안, 가치의 전달 부분인 고객관계, 채널, 고객 세그먼트, 가치의 개발 부분인 핵심 파트너십, 핵심 활동, 핵심자원, 가치의 평가 부분인 비용구조, 수익원천으로 구분하였다.
비즈니스 모델 캠버스를 사용할 때는 어떤 사업을 하는지, 고객은 누구인지, 우리가 앞으로 할 사업은 어떤 것인지, 사업이 진부화 되고 있는 것은 아닌지 확인하는 것이 매우 중요하다.